سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر Barishop-sa.com

في متجر Barishop-sa.com، رضاكم هو أولويتنا القصوى. وحرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني، وتماشياً مع لوائح وزارة التجارة السعودية ونظام التجارة الإلكترونية، يسعدنا توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، ولم يتم استخدامه أو فتح غلافه الأصلي أو الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال.

• أن يكون المنتج مرفقاً بجميع بطاقات الأسعار، الملصقات، الملحقات، والهدايا الترويجية (إن وجدت).

• أن يتم إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الخاص بالعملية.

3. الحالات التي لا يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

تماشياً مع المادة الحادية عشرة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية (إلا إذا كان هناك عيب مصنعي):

• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حددها (المنتجات المصنعة حسب الطلب).

• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام العميل.

• المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو للنظافة العامة (مثل: الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، العطور إذا تم فتح غلافها).

• المنتجات الرقمية أو البرمجيات التي يتم تحميلها أو استلامها عبر الإنترنت.

4. المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات

• في حال استلام العميل لمنتج تالف، معيب (عيب مصنعي)، أو غير مطابِق للمواصفات المعلنة على المتجر، يحق للعميل استبداله أو استرجاعه فوراً.

• يتحمل متجر Barishop-sa.com في هذه الحالة كامل تكاليف الشحن والتوصيل، ولا يتم تحميل العميل أي رسوم إضافية.

• يجب الإبلاغ عن المنتج المعيب خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ الاستلام.

5. الرسوم المصرفية وتكاليف الشحن

• في حال الاسترجاع/الاستبدال لرغبة العميل: (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج الإضافية، وتخصم رسوم الشحن الأساسية (إن وجدت) من المبلغ المسترد.

• في حال الاسترجاع لعدم مطابقة المنتج أو وجود عيب: لا يتحمل العميل أي تكاليف شحن أو رسوم إضافية.

6. آلية وفترة استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا والتحقق من سلامته ومطابقته للشروط:

• يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، إلخ).

• قد تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي من (7) إلى (14) يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

• في حال الدفع عند الاستلام (إذا كانت الخدمة متوفرة)، يتم الاتفاق مع العميل لتحويل المبلغ على حسابه البنكي (الآيبان) بعد خصم رسوم الخدمة وشحن العودة.

7. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتسهيل العملية عليك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:

     [[email protected]] 

2. أو عبر الواتساب على الرقم:

   [+966508836418].

3. تزويدنا بـ رقم الطلب، وصور واضحة للمنتج (في حال كان معيباً أو تالفاً).

1. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالمرتجع إليك لإرسال الشحنة مع شركة الشحن المعتمدة.